온 라인 커뮤니티를 이용한 성공적인 마케팅 리서치 example(사례)
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작성일 21-04-07 15:35
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온 라인 커뮤니티를 이용한 성공적인 마케팅 리서치 example(사례)
레포트/경영경제
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이렇게, 홀마크는 단순한 설문조사나 오프라인 FGI(Focus Group Interview)가 대신할 수 없는 전대 미문의 강력한 24/7 marketing 리서치 環境을 갖추게 된 셈이다.
이러한 온-라인 리서치는 기업에게 여러가지 잇점을 준다. 아직 ROI(Return On Investment)라는 형태로 그 effect가 수치화되지는 않았지만, 홀마크는 이 커뮤니티 운영의 결과에 대해 대단히 만족했으며, 최근 새로운 시장을 개척하기 위해 노인들과 히스페닉을 위한 비슷한 커뮤니티를 런칭했다고 한다. 코카콜라는 경쟁사인 펩시가 77.6%로 시장 점유율 1위인 게토레이를 인수하기 전에, 겨우 15%의 점유율을 보이고 있던 자사의 스포츠 음료인 파워에이드를 재런칭하고자 했다. 홀마크의 경우는 보다 사업의 방향까지도 조정할 수 있는 생생한 소비자의 삶을 observation할 수 있다는 것이 가장 중요한 가치가 될 것이다. 이것은 오프라인에서는 구현하기 힘든 시스템이다. 그러나 시간과 비용을 절감할 수 있다는 측면 또한 중요하게 부각되고 있다아
이러한 effect를 톡톡히 본 것으로는 코카콜라를 꼽는다. 그리고 이를 위해, 100명의 10대로 구성된 온-라인 패널을 이용해, 그들로 하여금 어떠한 스포츠 음료를 원하는지…(drop)
다.
