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[경제경영] CRM Customer Relationship Management

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작성일 19-06-16 16:43

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Customer Relationship Management
서론.
CRM 定義(정이)
고객과 관련된 기업의 내, 외부 data(자료)를 analysis, 통합하여 고객 特性에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Mass arketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.

CRM은 …(drop)



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