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작성일 19-06-01 10:04
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요즘은 SNS를 통한 CRM이 주목을 받고 있습니다.
1. CRM이란?
CRM [CRM 도입배경, CRM 중요성, CRM 효과, CRM 장점, CRM 성공사례, CRM 실패사례, CRM 마케팅, CRM에 대하여, CRM 소개, CRM 조사, CRM 분석, CRM 개요, CRM 개관, CRM에 대하여, CRM 고찰, CRM 소고]에 관한 자료 입니다. 치킨 집사장은 분명히 여러분을 단골로 만들고 싶을 겁니다. CRM Customer relationship management. 우리말로 풀어쓰면 고객 관계 관리입니다.
1990년대 들어서 각광받기 스타트하였고 여전히 핫한 분야인 CRM에 상대하여 발표해 보도록 하겠습니다.
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참고하셔서 좋은 결과 있기를 바랍니다 : )
경쟁이 점점 심해지고 있기 때문에 소비자의 입김은 계속 강해지고 있습니다.
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이렇게 설명(說明)만 하면 CRM이 피부에 와 닿지 않습니다. 그래서 정기적으로 문자를 통해 세일기간을 알려준다던가 새해덕담 문자메시지를 보낸다던가. 또는 여러분의 생일날에 할인쿠폰 및 포인트를 제공하는 행위 이것을 바로 CRM이라고 합니다. 고객에게 잘해주기 인가? 아님 고객과의 관계를 좋게 만드는 것인가? 너무 막연합니다.
이러한 고객 관계 관리를 통해 기업은 고객에게 만족을 주고 기업의 좋은 이미지와 가치향상을 부여하게 됩니다.
CRM의 특징은 일반적으로 새로운 고객유치보다는 기존고객의 충성도에 집중합니다. 치킨 집 사장있다고 하다 여러분이 고객이라고 가정해보겠습니다. “고객과 관련된 자료를 수집, 통합, analysis한 후 개별고객의 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 경영기법“ 입니다. 크게 analysis/운영 CRM으로 구분할 수 있는데 간단하게 설명(說明) 드리면, analysis CRM의 경우 고객정보(개인정보 + 구매정보 등)를 DB로 구축하고, 이를 analysis해 광고나 프로모션에 이용하는 것, 운영 CRM은 콜센터나 고객센터 등과 같이 고객과 접촉하며 이들에게 서비스를 제공, influence을 미치는 것을 말합니다. 여러분은 우연치 않게 치킨을 그 가게에서 시켜먹었습니다.
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레포트 > 사회과학계열
그리고 핸드폰을 바꿀 시기가 되었을 때 즉 약정기간 종료 시기에 맞춰 할인구매를 문자를 통해 제시하는 행위도 CRM의 예라고 볼 수 있습니다.
