CRM과 기업instance(사례)分析
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작성일 21-04-05 23:34
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CRM과기업instance(사례)分析
CRM의 관념과 정보기술 구축방법론 기업의 활용instance(사례)에 대해 조사한 입니다.
△행동점수(Be…(skip)
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CRM과 기업instance(사례)分析
다.
개요
1. CRM이란 무엇인가?
2. 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
3. CRM과 정보기술
4. eCRM이란 무엇인가?
5. CRM 구축방법론
6. 고객의 평생가치와 고객수익성
7. 기업활용事例(Bank of America, Royal Bank of Scotland)
1. CRM이란 무엇인가?
▶5단계 개발(Build)
이번 단계에서는 유망한 고객층을 선택하기 위해 SAS의 마이닝 방법론인 `SEMMA`를 이용하여 가장 가치있는 고객을 선택, 시장의 채널을 확보 하고 program 효율를 극대화 할 수 있는 고객 행동 예측 모델을 구축한다.
우선 예측모델 개발(Build Predictive model)에서는 비즈니스 주제에 따라 모델링이 수행되고 모델 유형에 따라 고객들의 속성들이 평가되며 속성에 따라 고객들의 점수가 매겨진다. 즉 비즈니스 주제가 이탈고객 방지라면 이탈 방지를 위한 모델링이 구축되고 그 모델에 의해 각 고객들에게 이탈 점수가 부여 되게 된다
이렇게 하여 집중 관리 대상 고객들이 선정된다 이러한 스코어링 모델 샘플로 다음의 예를 들 수 있다아
△승인점수(Acceptance score): 카드 사용시, 승인 요청자의 다양한 거래형태 및 특징들을 이용하여 리스크의 정도를 측정(測定) 한다.
△경계점수(Alert score): 이탈 위험성(계약 취소나 거래 중지 등)을 측정(測定) 해서 점수를 매긴다.
