[경영학논문] CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전술 / CRM의 활성화를 통
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작성일 19-11-09 13:53
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경영학논문 CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전략 / CRM의 활성화를 통
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CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전략 - 목 차 - 제1장 서...
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CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전술 - 목 차 - 제1장 서...
CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 戰略 - 목 차 - 제1장 서 론 제2장 은행권 CRM에 대한 theory 적 고찰 제1절 은행 마케팅 제2절 은행의 고객 만족 경영과 instance(사례) 및 戰略적 방향 제3절 CRM의 관념 및 시장 present condition 제4절 CRM에 대한 展望(전망) 및 도입결과 제3장 CRM 운영instance(사례)와 시사점 제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영instance(사례) 제2절 국내 은행의 CRM 운영instance(사례) 제3절 CRM 운영instance(사례)의 비교와 시사점 제4장 국내 은행 CRM 활용의 문제점(問題點) 및 戰略적 방향 제1절 국내 은행 CRM활용의 문제점(問題點) 제2절 국내 은행 CRM의 戰略적 방향 제5장 결 론 출처 제1장 서 론 1. 연구의 배경 우리나라의 경우 최근 들어 급격한 금융environment變化(변화)와 금리자유화 및 금융개방화의 진전에 따라 이제 본격적인 마케팅 시대가 열리고 있으며, 이러한 과정에서 선진국의 경험은 우리에게 시사하는 바가 매우 크다고 할 것이다. 이렇게 볼 때 우리 나라의 금융 기업들은 향후 새로운 마케팅의 기회를 포착하여 보다 적극적인 대응戰略을 추구해 나가야 하는 상황에 있다고 할 것이다. 아울러 누리망 을 활용한 정보 통신 분야의 발전은 실시간의 대화와 쌍방향 서비스의 제공을 가능하게 하고 있다아 이러한 쌍방향화를 바탕으로 한 일렉트로닉 마케팅과 함께 고객정보의 충실화를 바탕으로 데이터베이스 마케팅이 적극 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 ...
설명
다. 우리나라의 금융 기업들은 금융 경영에 대한 규제완화 추세에 최근 새로운 상품과 다양한 서비스를 제공하고 있으나, 선진국들의 경우에 비해 상품개발 및 금융 기법 등의 면에서 상당한 차이를 보이고 있으며 마케팅을 종합적 관리 차원에서 보는 시도가 이루어지고 있으나 이를 현실적으로 실현시키는데 미흡한 실정이다.
