서비스의 개념(槪念)과 characteristic(특성) 및 서비스의 분류 유형
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작성일 19-06-17 06:33
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레포트/경영경제
서비스의 개념(槪念)과 characteristic(특성) 및 서비스의 분류 유형
서비스의 개념과 특성, 유형에 대해서 조사하였습니다. 다만 오늘날의 서비스는 모든 경제활동, 나아가서 기업활동의 중심이 되고 있기 때문에 그 중요성이 부각되고 있다 요즘 눈에 보이는 직종 대부분이 서비스업이라고 하여도 과언은 아니다. 농업이나 제조업 분야는 모든 경제활동의 근간이 되기 때문에 이들의 존재를 무시하고 경제발전을 논할 수는 없다.
대부분의 사람들에게 있어 서비스는 호텔, 음식점에서 종업원이 손님들에게 제공하는 서비스, 가전제품이나 차량 구매 후 이루어지는 A/S,물건구입 후 주어지는 덤이나 할인혜택, 사고 발생 시 insurance회사의 조치…(skip)
설명
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순서
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Ⅰ. 서비스의 concept(개념) 및 定義(정이)
1. 서비스의 등장 배경
2. 서비스의 定義(정이)
Ⅱ. 서비스의 特性(특성)
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성
3. 변화성(이질성)
4. 소멸성(저장 불가능성)
5. 상호 작용성
Ⅲ. 서비스의 분류
1. 서비스 전달 수단
2. 서비스 제공자 유형
3. 서비스 효용 유형
1) 경제적 효용
2) 공간적 효용
3) 시간적 효용
4) 심리적 효용
5) 형태적 효용
6) 편의적 효용
4. 서비스 이용자의 참여 정도
5. 서비스의 발생 형태
1) 사전 서비스
2) 현장 서비스
3) 사후 서비스
I. 서비스의 concept(개념) 및 定義(정이)
1. 서비스의 등장 배경
경제가 발전하고 이와 더불어 경제활동의 중심은 변화를 거듭해 오고 있다 1차 산업의 중심인 농, 어업경제활동을 스타트으로 제조업과 같은 2차산업을 지나 오늘날은 3차 산업이라 하는 서비스 분야가 꽃을 피우고 있다 물론 현재의 경제활동에 1차 산업과 2차 산업이 존재하지 않는 것은 아
니다.
