애버랜드
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작성일 19-08-06 22:49
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현재 종합체재형(滯在形) 레저산업을 지향하는 리조트 사업부, 식자재 물류 사업부, 골프장 사업부, 빌딩 엔지니어링 사업부, 단체 급식 서비스 사업부, 식자재 물류 사업부, 조경 및 디자인 관련 사업 등의 사업 군을 운영한다. 실제 내부적으로도 이러한 이질적 성격의 극복이 처리해야할문제로 대두되어 왔다. 레저 부분은 철저히 고객대응 서비스가 강조되는 사업이고 빌딩운영 부문은 빌딩 엔지니어링 사업부라는 정식 명칭이 시사하듯 에너지 관리, 빌딩 environment(환경) 관리, 안전관리 등의 工學적 기술 서비스가 강조된…(省略)
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설명
애버랜드
다.
회사 설립 후 지난 30여 년 간 삼성그룹차원의 빌딩운영 사업부문과 국토개발 의지에 따라 설립된 용인 자연농원을 축으로 확장되어 온 삼성에버랜드(주)의 사업군들은 겉으로 볼 때 상호 관련성이 부족한 듯 하다.
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레포트/공학기술
애버랜드
Ⅰ. 에버랜드는?
1. 에버랜드 紹介(소개)
2. 회사紹介(소개)
3. 에버랜드의 경영이념
- 허태학 사장의 경영철학(strategy)
4. 에버랜드 서비스 경영성과와 수상내역
5. 연혁
6. 기업文化(culture)
Ⅱ. 에버랜드의 성공요인
1. 리더십
2. WIN-WIN strategy (내부 · 외부고객 만족)
3. 고객만족 경영 시스템
4. 서비스 아카데미
5. 4P strategy
Ⅲ. 고객만족경영 이론(理論)에 적용한 에버랜드 서비스 analysis
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 GAP 감소 측면
2. 수요 · 공급 관리 측면
3.품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 동기부여 측면
6. MOT 모형 (인터뷰, 전화 모니터링)
Ⅳ. 結論
※ 기타 서비스수준
Ⅰ. 에버랜드는?
1. 에버랜드 紹介(소개)
▶ 에버랜드(Everland) 의미 紹介(소개)
Ever = 영원, 활력
Land = 자연, 포근함
▶ Nature Wheel 의미 紹介(소개)
에버랜드의 심벌마크인 Nature Wheel은 인간과 자연과의 조화를 상징하며 용인 에버랜드 리조트 단지의 활기찬 역동성에 어우러진 인간의 꿈과 사랑, 그리고 희망을 표현하고 있다
▶ Nature Wheel 모양 紹介(소개)
- 바람개비 모양 : 풍요로운 축제 분위기와 흥미로운 모험심 상징
- 6개의 잎 : 쾌적한 자연공간 속에서 고객이 경험하게 되는 정열, 환희, 평화, 사랑, 신비, 모험 등을 6개의 잎과 색으로 형상화
2. 회사紹介(소개)
1) 삼성에버랜드의 사업characteristic(특성)
에버랜드를 운영하는 삼성에버랜드(주)는 1963년 중앙개발(주)로 설립되었으나 1997년 삼성에버랜드(주)로 회사명을 바꾸었다.
전체 사업부의 95년 총 매출 규모는 2,940억 박상준, 국민대 북악경영 연구4, 1998.9 p21
원이고, 대부분의 중장기 경영계획이 부분적으로 완료된 2000년 현재 매출액은 7595억 원으로써 지난 5년 간 괄목할 만한 성장을 거두었다.
