[고객만족 경영 ] 고객지향 경영과 CRM
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작성일 19-06-16 11:06
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즉, 전 세계의 어떤 기업이라도 고객만족에 등한시하면 다른 기업에게 고객을 빼앗기게 된다 셋째, 소비자의 다양한 욕구이다.
[고객만족 경영 ] 고객지향 경영과 CRM
1. 고객지향 경영의 개요 (P2)
2. 고객만족 경영 (P3)
3. CRM (P5)
4. Relationship Marketing (P7)
5. 1 : 1 Marketing (P9)
6. 데이터베이스 마케팅 (P10)
7. 다이렉트 마케팅 (12)
고객지향정신 혹은 고객만족철학은 고객만족 경영을 통해 구체화된다 이렇게 고객만족경영이 중요해지는 배경에는 첫째, 고객만족이 재 구매와 구전에 크게 effect을 미친다는 사실이다. 따라서 기업은 고객의 욕구를 파악하고 만족시키는 고객만족…(투비컨티뉴드 )
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1. 고객지향 경영의 개요 (P2), 2. 고객만족 경영 (P3), 3. CRM (P5), 4. Relationship Marketing (P7), 5. 1 : 1 Marketing (P9), 6. 데이터베이스 marketing (P10), 7. 다이렉트 marketing (12), , filesize : 48K
설명
레포트/경영경제
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다.ꡓ 둘째, 세계화의 진행이다. 오늘날에는 가처분 소득의 증가에 따라 소비자의 욕구가 더욱 다양해지고 또한 적극적으로 자신의 욕구를 충족시키려 한다. 이전에 언급하였듯이 ꡒmean or average(평균) 적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 기존 고객을 통해 이루어지며, 만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로 그 회사의 물건을 다시 구매하지 않고 최소한 9명에게 자신이 겪을 불쾌감을 이야기한다.
