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작성일 20-10-06 15:01본문
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_SLIDE_1_
당신을 사랑하기까지...
대한航空 사례(instance)analysis을 통한 CBBE 모델 introduction 및 적용
_SLIDE_2_
C O N T E N T S
CBBE 모델이란
1) CBBE의 정이
2) 구성요소
대한航空 사례(instance)analysis (CBBE 모델적용)
결 론
_SLIDE_3_
CBBE (Customer-Based Brand Equity)
브랜드자산이 소비자의 관점에서 비롯된다된다.
CBBE 모델이란
CBBE 의 정이
_SLIDE_4_
CBBE 모델이란
브랜드 현저성
브랜드 성과 / 브랜드 이미지
고객판단 / 고객감정
고객 브랜드 공명
Keller의 CBBE 모델(2003)
_SLIDE_5_
CBBE 모델이란
Keller의 CBBE 모델(2003)
브랜드 현저성(Brand Salience) :
-얼마나 자주, 쉽게 브랜드가 환기되는가
-얼마나 고객들에게 침투되어 있는가
-브랜드 범주확인, 욕구인식
Keller의 CBBE 모델(2003)
_SLIDE_6_
CBBE 모델이란
Keller의 CBBE 모델(2003)
브랜드 성과(Brand Performance) :
@ 고객기대충족의 핵심부분
@ 다섯가지 성능의 속성
- 주요 특성(特性), 서비스성, 서비스효용성
디자인, 가격
Keller의 CBBE 모델(2003)
_SLIDE_7_
CBBE 모델이란
Keller의 CBBE 모델(2003)
브랜드 이미지(Brand Image) :
제품의 외재적 특성(特性)을 통해서 고객이
추상적인 욕구를 지니거나 충족되는
사용자 이미지
구매와 사용상황에 대한 연상개성과 가치
브랜드 전통과 경험
Keller의 CBBE 모델(2003)
_SLIDE_8_
CBBE 모델이란
Keller의 CBBE 모델(2003)
고객 판단 :
품질에 대한 판단
신뢰성에 대한 판단 (전문성, 진실성…(drop)
순서
레포트/경영경제
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설명
다.
브랜드 힘은 소비자가 인지하는 것에 달렸다.