철도
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작성일 19-05-24 19:16
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이를 위하여 고객접점의 직원에게 재량권과 자율성을 부여하여 자신감 있 고 책임감 있는 서비스를 제공하도록 해야 할 것이다. 진정한 서비스는 discrimination화된 서 비스이다. 고객이 처한 상황에 맞는 서비스가 이루어져야 하며 고급서비스의 구 별도 필요하다…(省略)
철도서론
철도에 대해 조사한 자료입니.철도서론 , 철도경영경제레포트 ,
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철도
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철도에 대해 조사한 data(資料)입니.
,경영경제,레포트
레포트/경영경제
다.
둘째, 서비스의 改善대책으로 고객만족도가 상승하는 긍정적 효과(效果)를 나타내고 있으나, 그와 비례하여 Needs의 향상으로 고객의 불만내용도 증가한다. 이러한 측 면에서 확실한 서비스의 질적 상승을 위하여는 직원들의 서비스마인드를 확립 하여 보여주기 위한 서비스에서 고객을 진정으로 가족처럼 위하는 서비스가 되어야 하겠다.
