[경제경영] 서비스 사람관리-맥도날드
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서비스 사람관리
서비스 marketing 에서 사람의 중요성
서비스 산업에 있어 사람이란
고객(외부고객) + 종업원(내부고객)
종업원
고객
내부marketing
외부marketing
상호작용적 marketing
기업
종업원 만족
고객유지와 이익증가
고품질의 서비스
고객 만족
서비스 기업의 고객만족의 선순환
우리는 어디로 가기를 원하는가
브랜드미션-우리의 고객들이 선호하는 식사장소와 식사방식
브랜드본질-영원한 젊음
고객이 갖게 되는 경험-맥도널드 사람들은 자신의 일을 정말 잘한다 등등
우리는 어떻게 도달할 것인가
필수성공요소- 사…(drop)
순서
레포트/경영경제
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