[경제경영] CRM성공사례 조사 - 현대백화점 롯데백화점
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작성일 19-10-23 22:33
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[경제경영] CRM성공사례 조사 - 현대백화점 롯데백화점
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[경제경영] CRM성공사례 조사 - 현대백화점 롯데백화점
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레포트/경영경제
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_SLIDE_1_
CRM 성공事例 조사
현대백화점/롯데백화점
_SLIDE_2_
최근 백화점 CRM 경영전략(戰略) 의 alteration(변화)
표준화된 서비스
필요에 의한 쇼핑
High quality 상품 판매
이용의 편리함
1차적 서비스
2 차적 서비스
즐기고 느끼는 쇼핑
文化(문화) 콘텐츠 제공
레져/엔터테인먼트
교양, 취미, 건강
새로운 쇼핑 文化(문화) / 고객 생활의 질 향상
강 화
SYSTEM
인적자원 (내부고객)
서비스 (외부고객)
_SLIDE_3_
현대 백화점 기업이념
현대 백화점 하병호 대표
하병호 대표의 경영철학
`의사결정을 위한 모든 정보는 현장에 있다’
창의적
경영
효율적
경영
능동적
경영
실 질
경 영
기업이념 - 새로운 가치와 future(미래)창조
_SLIDE_4_
현대백화점의 CRM 변천사
체계적인 인재육성 시스템 구축
표준화된 응대 서비스 개발
체계적
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CRM 성공事例 조사
현대백화점/롯데백화점
_SLIDE_2_
최근 백화점 CRM 경영전략(戰略) 의 alteration(변화)
표준화된 서비스
필요에 의한 쇼핑
High quality 상품 판매
이용의 편리함
1차적 서비스
2 차적 서비스
즐기고 느끼는 쇼핑
文化(문화) 콘텐츠 제공
레져/엔터테인먼트
교양, 취미, 건강
새로운 쇼핑 文化(문화) / 고객 생활의 질 향상
강 화
SYSTEM
인적자원 (내부고객)
서비스 (외부고객)
_SLIDE_3_
현대 백화점 기업이념
현대 백화점 하병호 대표
하병호 대표의 경영철학
`의사결정을 위한 모든 정보는 현장에 있다’
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![[경제경영]%20CRM성공사례%20조사%20-%20현대백화점%20롯데백화점_pptx_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20CRM%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%82%AC%EB%A1%80%20%EC%A1%B0%EC%82%AC%20-%20%ED%98%84%EB%8C%80%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90%20%EB%A1%AF%EB%8D%B0%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90_pptx_01.gif)
![[경제경영]%20CRM성공사례%20조사%20-%20현대백화점%20롯데백화점_pptx_02.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20CRM%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%82%AC%EB%A1%80%20%EC%A1%B0%EC%82%AC%20-%20%ED%98%84%EB%8C%80%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90%20%EB%A1%AF%EB%8D%B0%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90_pptx_02.gif)
![[경제경영]%20CRM성공사례%20조사%20-%20현대백화점%20롯데백화점_pptx_03.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20CRM%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%82%AC%EB%A1%80%20%EC%A1%B0%EC%82%AC%20-%20%ED%98%84%EB%8C%80%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90%20%EB%A1%AF%EB%8D%B0%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90_pptx_03.gif)
![[경제경영]%20CRM성공사례%20조사%20-%20현대백화점%20롯데백화점_pptx_04.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20CRM%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%82%AC%EB%A1%80%20%EC%A1%B0%EC%82%AC%20-%20%ED%98%84%EB%8C%80%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90%20%EB%A1%AF%EB%8D%B0%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90_pptx_04.gif)
![[경제경영]%20CRM성공사례%20조사%20-%20현대백화점%20롯데백화점_pptx_05.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20CRM%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%82%AC%EB%A1%80%20%EC%A1%B0%EC%82%AC%20-%20%ED%98%84%EB%8C%80%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90%20%EB%A1%AF%EB%8D%B0%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90_pptx_05.gif)
![[경제경영]%20CRM성공사례%20조사%20-%20현대백화점%20롯데백화점_pptx_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20CRM%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%82%AC%EB%A1%80%20%EC%A1%B0%EC%82%AC%20-%20%ED%98%84%EB%8C%80%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90%20%EB%A1%AF%EB%8D%B0%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90_pptx_06.gif)
다.
