공공서비스정책의 주민만족을 위한 행정대응성
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작성일 21-04-13 05:34본문
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이러한 다양한 市民들의 공익 혹은 공공서비스에 대한 다양성 때문에, 많은 연구들이 ‘어떻게 하면 市民들의 요구나 선호도를 효과(效果)적이고 효율적으로 충족 시켜 줄 수 있는가에 초점을 맞추고 있다 또한, 政府를 포함한 공공기관들은 그들의 고객인 市民들의 필요 혹은 요구에 잘 대응해야 한다는 것이 당연한 것으로 인식되고 있다 따라서 政府가 市民들의 요구나 필요에 대응한다는 것은 공공서비스에 대한 市民들의 만족에 초점을 두고 있다는 것이라 말할 수 있다 이에 현대의 많은 연구들은 행정대응성(administrative responsiveness)에 초점을 두고 있으며 政府의 국민에 대한 행정대응성은 주민들의 공공서비스에 대한 요구를 만족시키는 하나의 방법이며, 주민들은 공공서비스의 직접 이용자인 고객이라고 보아야 한다. 하지만, 근래에는 공공서비스의 실제 사용자인 주민들의 평가를 중요시하는 것으로 바뀌고 있는 데, 이는 민주적인 정치체…(省略)
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공공서비스정책의 주민만족을 위한 행정대응성
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순서
I. 문제제기
II. 행정대응성의 관점과 정이 정리(整理)
1) 행정대응성의 세 가지 관점
2) 행정대응성의 정이
III. 행정대응성의 影響(영향)요인
1) 행정이 소비자주의
2) 행정이 전문화
3) 주민참여
V. 행정대응성에 대한 주민과 공무원의 시각
1) 가설설정 및 질문의 제기
2) 조사대상 및 방법
3) 조사결과의 分析(분석)
VI. 맺 는 말
참 고 문 헌
I. 문제제기
현대사회의 행정이 가지고 있는 주요 역할 및 목적은 공익을 증진시키는 데 있다는 것이 공통된 견해이다. 이와 더불어, 공공서비스에 대한 주민들의 평가에 관심이 증가하고 있다 이러한 관심은 중앙政府 혹은 지방政府의 업무수행에 대한 주민들의 인식이 중요한 역할을 함과 동시에 책임 있는 공무원을 만들 수 있다는 관점 때문에 그 의미를 찾을 수 있다 (Stiver, 1994).
그 동안 우리 나라에서는 공공서비스 혹은 공공정책에 대한 평가방법으로서 정책산출(policy outputs)의 통계치가 선호되어졌고 오랫동안 사용되어졌다. 이것은 정책을 평가하는데 있어서 수혜자들, 즉 주민들의 意見(의견)이나 평가가 최종 정책평가에 반영되어지지 않고 정책결과의 통계치 혹은 그에 소요되었던 예산 등으로 정책이 평가되어졌다는 것을 의미한다. 그리고 이러한 공익은 공공서비스의 직접 이용자인 市民들과 직접적 관련이 있기에 현대행정이 역할이 더욱 강조되고 있다 하지만, 市民들의 요구 혹은 선호도가 매우 다양하다는 것을 간과 할 수 없다.