[경제경영] 서비스 운영관리 - 인천국제공항
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[경제경영] 서비스 운영관리 - 인천국제공항
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_SLIDE_1_
서비스운영관리
인천국제공항
_SLIDE_2_
찰
목 차
1. 선정배경
2. 인천국제공항introduction
서비스운영관리
-고객만족경영
-내부고객서비스
-외부고객서비스
+고객감동example(사례)
4. 실적 및 성과
느낀 점
_SLIDE_3_
찰
선정배경
_SLIDE_4_
찰
선정배경
세계 공항서비스평가
10년 연속 1위
세계 국제여객운송
9위 (2013년 기준)
세계 국제화물운송
3위 (2013년 기준)
화물처리 255만톤
환승객 725만명
여객처리 4천 1백만명
1st
9th
3rd
HOW …(투비컨티뉴드 )
설명
다.